Điều tra Reuters: Kế hoạch 'AI hóa toàn diện' của Zuckerberg chững lại, khủng hoảng mã khiến kế hoạch sa thải bị hoãn khẩn cấp

Tác giả gốc: Claude, TechFlow

TechFlow giới thiệu: Báo cáo điều tra của Reuters ngày 26 tháng 8 tiết lộ Meta đã mô phỏng nội bộ việc tái cấu trúc 'AI-native' vào đầu năm 2026: một số nhóm có thể cắt giảm tới 60% nhân sự, các tác nhân AI đảm nhận công việc hàng ngày, và các nhóm 'nhân tài mật độ cao' nhỏ hơn giám sát nhân viên ảo. Đêm 19 tháng 5, Zuckerberg đã hoãn đợt sa thải thứ hai dự kiến vào tháng 11. Ngày hôm sau, công ty vẫn sa thải khoảng 10% nhân viên. Dữ liệu nội bộ cho thấy thay đổi mã tăng 220% so với cùng kỳ, nhưng tính năng đến tay người dùng chỉ tăng 36%; sự cố kỹ thuật và an toàn nghiêm trọng tăng 40%, mức độ hài lòng của nhân viên giảm từ 74% xuống 55%.

Reuters công bố báo cáo điều tra ngày 26 tháng 8: Zuckerberg đã đặt ra một kế hoạch tái cấu trúc tổ chức vào đầu năm, sử dụng AI để thay thế lượng lớn nhân lực hàng ngày, có tên mã là Project OT (Organization Transformation - Chuyển đổi tổ chức). Trong kịch bản quyết liệt nhất, quy mô nhiều nhóm có thể bị giảm xuống còn 40% so với ban đầu. Kế hoạch dự kiến triển khai thành hai đợt vào tháng 5 và tháng 11. Đêm 19 tháng 5, ông đã hoãn kế hoạch cho đợt thứ hai.

Reuters đã xem xét hàng chục tài liệu nội bộ, bài đăng và bản ghi âm, đồng thời trao đổi với hơn 20 người biết sự việc. Meta thừa nhận có dự án kéo dài một năm này, nhưng mô tả nó là 'kịch bản mô phỏng', nhấn mạnh không có ý định cắt giảm 60% nhân sự toàn công ty và 'không triển khai mọi kịch bản'.

Cuộc họp kín tại Hawaii định hướng, một số nhóm mô phỏng cắt giảm tới 60%

Tháng 1 năm 2026, Zuckerberg cùng đội ngũ lãnh đạo cốt cán tổ chức cuộc họp kín thường niên tại điền trang Hawaii. Theo các nguồn tin của Reuters, cuộc họp đã định hướng: biến Meta thành công ty 'AI-native'. Một tài liệu kế hoạch nội bộ nêu rõ AI sẽ đảm nhận phần lớn công việc hàng ngày của hàng nghìn nhân viên, và các nhân viên ảo sẽ được giám sát nội bộ bởi các nhóm người nhỏ hơn, 'tập trung nhân tài' hơn.

Trong các kịch bản mô phỏng, nhiều nhóm có thể cắt giảm tới 60% nhân sự. Một phần chuyển sang đơn vị mới, phần còn lại rời công ty. Một giám đốc nhân sự cấp cao trong một tài liệu nội bộ khác dự kiến quy mô đợt cắt giảm này có thể đạt hoặc vượt mức cắt giảm khoảng 25% của công ty khoảng ba năm trước. Kế hoạch tái cấu trúc chia làm hai đợt: đợt đầu vào tháng 5, đợt tiếp theo vào tháng 11, đồng thời đóng các vị trí trống và sa thải những người bị đánh giá hiệu suất thấp.

Những chi tiết về quy mô này trước đây chưa được công bố công khai. Phản hồi bằng văn bản của Meta với Reuters nêu rõ: kịch bản quyết liệt nhất thực sự bao gồm việc một số nhóm thu hẹp tới 60%, với cả sa thải và chuyển công tác; công ty chưa bao giờ có ý định cắt giảm 60% nhân sự toàn tập đoàn; một số đơn vị kinh doanh quan trọng nằm ngoài phạm vi. Tuyên bố chính thức: 'Là một phần của quá trình tái cấu trúc công ty đầu năm nay, chúng tôi đã yêu cầu một số nhóm lập kế hoạch kịch bản để đánh giá tác động tiềm tàng của việc chuyển công tác, đóng vị trí trống và sa thải.' 'Điều này cuối cùng đã khiến hàng nghìn nhân viên chuyển sang một số nhóm mới thành lập để làm công việc ưu tiên, điều này đã được báo cáo công khai. Chúng tôi không triển khai mọi kịch bản trong mô phỏng—và chưa bao giờ giả định tất cả sẽ được thực hiện.'

Reuters không thể xác nhận một yếu tố kích hoạt duy nhất khiến Zuckerberg thay đổi quyết định vào đêm đó, và công ty từ chối sắp xếp phỏng vấn ông.

Quy mô nhóm giảm từ hơn chục người xuống còn ba đến năm người, 'người xây dựng' thay thế vị trí cũ

Sau khi ChatGPT ra mắt cuối năm 2022, giới quản lý Thung lũng Silicon đặc biệt say mê 'tác nhân AI': nó không chỉ trả lời câu hỏi mà còn tự đặt hàng, đặt vé máy bay, viết ứng dụng. Meta nội bộ gọi triết lý này là 'AI-native'—một câu trong tài liệu Project OT: 'Các công cụ và tác nhân sẵn sàng AI phối hợp với nhau, quy trình làm việc được tự động hóa, các dự án mới mặc định ưu tiên AI.' Bên ngoài, công ty cũng chuẩn bị bán các tác nhân thương mại có thể đặt lịch và chốt giao dịch cho các doanh nghiệp khác, và đã ra mắt phiên bản dành cho doanh nghiệp vào tháng 6.

Naomi Gleit, người đứng đầu bộ phận sản phẩm, đã dành 'một khoảng thời gian khá dài' tại văn phòng Singapore năm ngoái. Bà nói với Reuters vào tháng 6 rằng cách làm ở đó 'đã truyền cảm hứng cho một số nhóm ở California và New York', và nhiều thay đổi là 'từ dưới lên'. Giám đốc dữ liệu Alex Schultz cũng đã đến thăm châu Á năm ngoái, theo ba nguồn tin, nhóm đã đánh giá cao cách các công ty khởi nghiệp địa phương tái cấu trúc tổ chức theo AI.

Thử nghiệm sớm hơn diễn ra vào tháng 7 năm 2025. Ime Archibong, phó chủ tịch quản lý sản phẩm lâu năm, đã thông báo trong một bài đăng nội bộ rằng nhóm của ông sẽ thành lập năm 'đội kỹ thuật nhỏ', mỗi đội gồm hai đến ba kỹ sư và một nhà thiết kế, được trang bị công cụ AI, sử dụng chu kỳ nước rút bốn tuần thay thế chu kỳ sản phẩm khoảng sáu tháng trước đây. Ông so sánh với bóng rổ: 'Trong bóng rổ, chấp nhận phản công nhanh giúp bạn ném nhiều hơn và ném tốt hơn. Kỳ vọng của chúng tôi với công cụ AI cũng vậy: chúng cho phép chúng tôi khám phá nhiều ý tưởng hơn với chi phí thấp hơn và độ trung thực cao hơn.' Câu tiếp theo: 'Điều này không chỉ vui hơn—trong kỷ nguyên ưu tiên AI, chúng tôi tin đây là chiến lược chiến thắng.'

Tháng 10 năm 2025, người trong nhóm của ông đã đăng 'Sổ tay AI-native', hướng dẫn các nhóm khác 'cách vượt qua': vai trò truyền thống của nhà thiết kế sản phẩm và kỹ sư biến mất, các thành viên trong nhóm được gọi chung là 'người xây dựng'; lớp quản lý trung gian bị loại bỏ; nhóm báo cáo trực tiếp cho một người đứng đầu đơn vị cấp cao; ưu tiên hàng ngày được giao cho 'phân tích hỗ trợ bởi tác nhân AI'.

Đầu năm nay, Zuckerberg thúc đẩy triển khai Project OT, yêu cầu ban quản lý thay đổi cấu trúc. Đến tháng 6, ít nhất 11 đơn vị (bao gồm kỹ thuật và nghiên cứu) đã chuyển sang mô hình nhóm nhỏ. Một thông báo nội bộ cho biết đánh giá hiệu suất và thăng tiến chuyển sang 'phương pháp làng': người đứng đầu đơn vị quản lý 30 đến 50 người quyết định, với sự hỗ trợ của nhân sự và 'hệ thống AI' không nêu tên; trưởng nhóm chỉ phụ trách công việc hàng ngày, không có quyền quản lý chính thức. Một nhân viên được cử làm trưởng nhóm viết trên bảng tin nội bộ: 'Tôi không được đào tạo quản lý, cũng không có quyền truy cập vào công cụ đánh giá và quản lý.' Meta nhấn mạnh với Reuters rằng đánh giá và thăng tiến 'trước đây và hiện tại đều do con người quyết định, không phải AI'.

Nhóm sản phẩm truyền thống thường có 10 đến 20 người: bảy đến mười bốn kỹ sư, cộng thêm mỗi người một vị trí sản phẩm, thiết kế, khoa học dữ liệu, nghiên cứu trải nghiệm, kỹ thuật dữ liệu. Nhóm AI-native trong bản thiết kế chỉ có 3 đến 5 người. Nhân sự đồng thời tìm kiếm 'nhân tài không thể thay thế' và 'người tạo ra gấp 10 lần'—về lý thuyết, một người cộng AI bằng mười người, tiền tiết kiệm từ sa thải được dùng để tăng lương cho họ.

Mã tăng 220%, tính năng đến tay người dùng chỉ tăng 36%

Trục trung tâm của kế hoạch là các tác nhân tự động. Dữ liệu nội bộ không chứng minh được trục này.

Giám đốc công nghệ Andrew Bosworth viết trong bài đăng nội bộ đầu tháng 6: thay đổi mã trên nền tảng phần mềm nội bộ và cơ sở hạ tầng mà nhân viên sử dụng hàng ngày tăng 220% so với cùng kỳ; thay đổi thực sự trở thành tính năng mới hoặc nâng cấp đến tay người dùng Meta chỉ tăng 36%. Nhóm cơ sở hạ tầng đã cảnh báo từ tháng 3 rằng làn sóng mã do AI tạo ra gây ra 'cảnh báo độ tin cậy'. Một bài đăng nội bộ khác vào tháng 4 viết thẳng thắn hơn: các tác nhân không bị ràng buộc đang thực hiện 'các hoạt động quy mô lớn, phá hoại mà con người khó có thể thực hiện'.

Kết quả được ghi trong cùng các bài đăng nội bộ. Sự cố kỹ thuật và an toàn nghiêm trọng (gián đoạn dịch vụ, rò rỉ dữ liệu tiềm tàng, v.v.) tăng 40% so với cùng kỳ, thời gian nhân viên dành cho 'chữa cháy' tăng 70%. Đầu tháng 6, kẻ tấn công còn lợi dụng chatbot AI của Meta để xâm nhập một loạt tài khoản Instagram nổi tiếng, Reuters nêu tên bao gồm tài khoản Nhà Trắng của Obama đã ngừng hoạt động. Meta từ chối bình luận về các dữ liệu sự cố nội bộ này.

Tại cuộc họp nội bộ đầu tháng 7, Zuckerberg thừa nhận đã tính sai lịch trình. Trong bản ghi âm mà Reuters nghe được, ông nói 'ít nhất trong bốn tháng qua, quỹ đạo phát triển tác nhân không tăng tốc như chúng tôi kỳ vọng', và việc đặt cược vào cấu trúc mới của công ty 'cũng chưa được đền đáp'. Ông đồng thời nói hy vọng sẽ thấy lợi nhuận rõ ràng hơn trong ba đến sáu tháng tới. Cùng dịp đó, ông thừa nhận việc tái cấu trúc 'không đủ sạch sẽ', khi lập kế hoạch vào tháng 1 và tháng 2, mối lo của ban lãnh đạo là 'chúng tôi thích nghi không đủ nhanh'.

Các nhà đầu tư hỏi một câu hỏi khác. Hướng dẫn chi tiêu vốn năm nay của Meta đã nhận được 130 tỷ đến 145 tỷ USD, chủ yếu cho chip AI và cơ sở hạ tầng. Báo cáo điều tra của Reuters viết 'ít nhất 130 tỷ USD', và trích dẫn ước tính của LSEG rằng khoản chi này dự kiến sẽ tiêu thụ dòng tiền hoạt động năm 2026 của công ty. Báo cáo tài chính quý hai sau đó đã xác nhận áp lực: dòng tiền tự do giảm 91% so với cùng kỳ.

Nhân viên coi giám sát và chuyển công tác là đào tạo người thay thế, mức độ hài lòng giảm từ 74% xuống 55%

Khi đợt sa thải ngày 20 tháng 5 diễn ra, nhân viên đã không còn tin rằng 'chuyển đổi' chỉ là thay đổi công cụ. Reuters đưa tin ngày 13 tháng 3 rằng công ty đang thảo luận về việc cắt giảm 20% trở lên, và vào tháng 4 viết về đợt đầu tiên khoảng 10% vào ngày 20 tháng 5 và khả năng bổ sung trong năm. Các nguồn tin nói với Reuters rằng các báo cáo đã làm đảo lộn nhịp độ thông báo ban đầu của ban quản lý.

Cùng với sa thải, một lượng lớn kỹ sư bị điều sang các đơn vị mới như kỹ thuật AI ứng dụng để làm dữ liệu đào tạo. Báo cáo trước đó của Reuters viết rằng đợt sa thải toàn cầu tháng 5 khoảng 10%, khoảng 8.000 người, và khoảng 7.000 người khác chuyển sang các nhóm mới liên quan đến quy trình làm việc AI. Cuối quý hai, công ty có khoảng 75.500 nhân viên. Một số người bị buộc chuyển công tác tự gọi mình là 'dân phu'. Trên các thiết bị ở Mỹ, công ty còn yêu cầu cài đặt theo dõi bàn phím và chuột để thu thập tổ hợp phím và quỹ đạo chuột, đào tạo tác nhân AI bắt chước con người vận hành máy tính. Nhân viên đăng bài tức giận, câu đùa mỉa mai trên Workplace nội bộ, có người trả lời bài đăng của giám đốc bằng hình ảnh con voi, ám chỉ việc sa thải là con voi trong phòng không thể nói ra. Báo cáo trước đó cho biết hơn 1.600 người đã ký kiến nghị phản đối giám sát.

Trong khảo sát Pulse nửa năm một lần, mức độ hài lòng của nhân viên giảm từ 74% xuống 55%. Hoạt động của các tổ chức lao động cũng nóng lên. Đêm 19 tháng 5, kế hoạch đợt hai bị hoãn. Ngày hôm sau, đợt đầu tiên vẫn được thực hiện. Zuckerberg sau đó nói với những người ở lại rằng ông 'không dự kiến sẽ có thêm đợt sa thải toàn công ty trong năm nay', hy vọng mang lại thêm 'sự ổn định'. Công ty sau đó tạm dừng theo dõi bàn phím và chuột, cho phép một số người bị điều chuyển quay lại nhóm ban đầu, và tăng ngân sách đi lại, xây dựng đội nhóm và đồ ăn nhẹ. Nhân viên trong các kênh liên lạc nội bộ chú ý đến hai từ hạn chế mà ông lặp lại—'toàn công ty' và 'năm nay'—suy đoán rằng nhân sự sẽ tiếp tục giảm thông qua việc cắt giảm nhóm hoặc sa thải theo hiệu suất, hoặc đẩy đợt tiếp theo sang năm sau.

Tháng 6, Zuckerberg trong bài đăng nội bộ đã xoay chuyển câu chuyện đối ngoại trở lại 'đặt cược vào con người': 'Chúng tôi là công ty lớn duy nhất tập trung vào việc trao quyền cho con người, đưa công nghệ mới này đến tay hàng tỷ người dùng, thay vì chủ yếu dùng để tự động hóa công việc.'

Báo cáo điều tra của Reuters đặt câu này sau khi kế hoạch đã bị thu hẹp. Hiện tại, lập trường chính thức của Meta đối với cuộc điều tra này vẫn là câu 'không phải mọi kịch bản mô phỏng đều được triển khai'.