ユーザー資産を保護するため、BTCCは「アカウント登録情報の変更」および「出金セキュリティ観察期間」について以下のとおりご案内します（即日適用）。

一、携帯番号／メールアドレスの変更方法

自己変更が可能な条件：アカウントに携帯番号とメールアドレスの両方が連携されていることが紐づけられている場合、自助的に変更が可能です。

ケースA：旧メールアドレス／旧携帯番号いずれも認証コードを受信できる場合

・メールアドレスを変更：旧メールアドレス認証コード＋新メールアドレス認証コード＋携帯SMS認証コードを入力
・携帯番号を変更：旧携帯SMS認証コード＋新携帯SMS認証コード＋メール認証コード＋アカウントパスワードを入力

完了後：変更完了から24時間は出金不可（時限到達後に自動解除）。

ケースB：旧メールアドレス／旧携帯番号のいずれかが認証コードを受信できない場合

・自助変更ページで【認証できない】をクリック。
・例：携帯番号変更で旧携帯SMS認証コードを受信できない →【携帯番号】を選択 → 画面の案内に従いメール認証コード＋ログインパスワードでリセット／解除。
・同様に、メールアドレス変更で旧メールアドレスが認証コードを受信できない場合は、携帯SMS認証コード＋ログインパスワードで認証可能。

完了後：同様に24時間は出金不可。

操作手順
アプリ：ログイン →【セキュリティ設定】→「メールアドレス／携帯番号」を選択 →「携帯番号変更／メールアドレス変更」を選択 → 画面の案内に従い認証を完了（必要に応じて【認証できない】をタップし、バックアップ認証フローへ）。

公式サイト：ログイン →【アカウントのセキュリティ】→ メールアドレス変更のみ対応。携帯番号の変更はアプリをご利用いただくか、ライブチャット（オンラインサポート）へご相談ください。

ライブチャット（オンラインサポート）が必要なケース

・携帯番号とメールアドレス双方が認証コードを受信できない場合、またはページ上で人工審査が必要と表示される場合、その他の異常（本人確認手続きが必要な場合など）。

・手順：アプリ（トップページ右上のライブチャット）／公式サイト右下のライブチャット（オンラインサポート）より、状況を説明し、案内に従って認証を完了してください。

 

二、出金24時間セキュリティ観察期間

固定の発動条件（期限到来で自動解除、申請不要）：
ログインパスワードの変更またはリセット；資金パスワードの変更またはリセット（アカウントで本項目を設定している場合）；携帯電話番号／メールアドレスの変更または解除。上記いずれかの操作完了後、出金機能は24時間ロックされ、満了後に自動解除されます。その他の取引や資金振替機能に制限がかかる場合は、別途通知で案内いたします。

法定通貨／カード入金に関する制限
法定通貨での入金（デビットカード／オープンバンキング等を含む）完了後、原則として約24時間後に出金可能となります。これは通常のリスク管理方針によるもので、入金チャネルや管轄により若干異なる場合がありますので、画面表示に従ってください。

その他のリスク管理上の状況
アカウントがセキュリティ審査（異常ログイン／高リスク行為など）に該当した場合、出金が一時的に制限されることがあります。解除時期はシステムの判断および通知に従います。

三、よくある質問

Q1：旧携帯番号／旧メールアドレスが使用できない場合は？
A：まず自助変更ページで【認証できない】をクリックし、案内に従って、もう一方の連絡先＋ログインパスワードでバックアップ認証を完了してください。双方とも使用できない場合は、ライブチャット（オンラインサポート）を通じて本人確認による対応へ切り替えます。

Q2：24時間の観察期間は短縮できるか？
A：本観察期間は固定ルールであり、手動で短縮・解除はできません。時限到達後に自動的に解除されます。

Q3：法定通貨で入金した後、いつ出金できるか？
A：通常は約24時間で出金がアンロックされます。リスク審査の状況により変動する場合は、オンラインサポートへご連絡ください。