1. Pourquoi dois-je effectuer la vérification d’identité?

La vérification d’identité fait partie des normes de conformité KYC reconnues à l’échelle mondiale. Elle vise à prévenir les risques tels que le blanchiment d’argent, la fraude financière et le vol d’identité, tout en protégeant votre compte et vos actifs.

Les utilisateurs qui n’ont pas effectué la vérification d’identité ne peuvent pas utiliser la fonction importante de dépôt en monnaie fiduciaire (Fiat Deposit), et leur limite quotidienne de retrait est également restreinte.

Une fois la vérification d’identité effectuée, vous pourrez :

• Accéder à toutes les fonctionnalités liées aux fonds
• Renforcer la sécurité de votre compte
• Devenir admissible aux différentes campagnes de la plateforme

2. Préparation avant la vérification

1. Quels documents dois-je préparer?

Vous pouvez utiliser une pièce d’identité valide, comme une carte d’identité, un permis de conduire, un passeport ou un permis de séjour.

Les formats de documents variant selon le pays ou la région, les types de documents acceptés sont ceux indiqués sur la page de vérification. Assurez-vous que le document soumis est valide et n’est pas expiré.

2. Quelles restrictions s’appliquent à la vérification d’identité?

• Chaque utilisateur ne peut effectuer la vérification d’identité personnelle que pour un seul compte BTCC
• Une fois la vérification terminée, les informations d’identité ne peuvent pas être transférées vers un autre compte
• Les utilisateurs de moins de 18 ans ne sont pas admissibles à la vérification d’identité personnelle

3. Examen de la vérification

1. Combien de temps prend l’examen?

Dans des circonstances normales, la vérification d’identité est examinée dans les 5 minutes suivant la soumission. Le résultat vous sera communiqué par notification dans l’application.

Si l’examen n’est toujours pas terminé après plus de 5 minutes, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle en ligne pour obtenir de l’aide.

4. Solutions en cas d’échec de la vérification

1. Que faire si le message « Inscription en double / Vérification en double » s’affiche?

Ce message signifie que vos informations d’identité ont déjà été vérifiées sur la plateforme.

Si vous avez oublié votre compte d’origine, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle en ligne. Notre équipe vérifiera votre identité et vous aidera à récupérer votre compte d’origine.

2. Que faire si ma demande de vérification est refusée?

Consultez d’abord le motif du refus dans la notification de l’application, corrigez le problème indiqué, puis soumettez de nouveau votre demande.

Par exemple, vous pourriez devoir téléverser une image plus claire de votre pièce d’identité ou fournir des documents valides supplémentaires.

5. Opérations courantes après la vérification

1. Puis-je modifier mon nom après avoir effectué la vérification?

Oui. Accédez à la section Vérification d’identité de votre page personnelle, cliquez sur l’icône de modification à côté de votre nom, saisissez le nom correct, puis soumettez la modification.

Important : Chaque utilisateur ne peut modifier son nom qu’une seule fois. Veuillez donc vérifier attentivement les renseignements avant de soumettre la modification.