1. Puede depositar criptomonedas en su cuenta de BTCC utilizando cualquiera de los siguientes métodos: 

• Abra la aplicación BTCC y pulse en Deposit (Depositar) o Deposit crypto (Depositar cripto) en la página de inicio; 

• Abra la aplicación BTCC, vaya a la página de Assets (Activos) y pulse en Deposit (Depositar).

2. Seleccione la criptomoneda que desea depositar. Por ejemplo, elija USDT.

3. Seleccione la red de la criptomoneda que va a depositar. Por ejemplo, elija TRON (TRC20).

4. Pulse en Take a screenshot (Tomar captura) / Copy address (Copiar dirección) para guardar su dirección de depósito. Luego, salga de la aplicación BTCC por el momento. Vaya a su billetera personal u otras plataformas. Vaya a la página de Withdraw/Withdrawal (Retirar/Retiro) y seleccione la misma criptomoneda y red que eligió en la aplicación BTCC, que en este caso sería USDT-TRC20. Pegue la dirección de depósito o importe el código QR de la dirección y confirme su retiro. Tenga en cuenta que cada plataforma puede tener procedimientos de retiro diferentes. Siga sus instrucciones correspondientes.

5. Ha completado lo necesario para realizar un depósito de criptomonedas. Ahora solo tiene que esperar a que llegue su depósito. El tiempo que tardan en llegar los depósitos puede variar entre los distintos exchanges y redes de blockchain. Si su depósito no ha llegado a tiempo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su plataforma de retiro.

⚠️ Nota: Al realizar un depósito o retiro de criptomonedas en BTCC, debe seleccionar la red de depósito/retiro correcta. La red que seleccione debe coincidir exactamente; de lo contrario, sus fondos podrían perderse. Por ejemplo, si elige USDT-TRON (TRC20) como red de depósito, también debe seleccionar USDT-TRON (TRC20) en la plataforma de retiro o billetera. De lo contrario, la criptomoneda podría perderse.

Preguntas frecuentes (FAQs)

P1: ¿Cobra BTCC alguna comisión por depósito? R1: BTCC no cobra comisiones por depósito. El importe real recibido en su cuenta de BTCC reflejará cualquier comisión de retiro (si corresponde) cobrada por el exchange o billetera de origen, así como cualquier comisión de red blockchain (gas) aplicable.

P2: ¿Cuál es el importe mínimo de depósito? R2: El importe mínimo de depósito varía según la criptomoneda. Consulte la página de depósito de la criptomoneda específica en la aplicación BTCC para obtener la información más reciente.

¿Cómo consultar el estado de su depósito de criptomonedas?

Puede consultar el estado de su depósito de criptomonedas a través de la sección de Historial de Depósitos (Deposit History). Tenga en cuenta que para que un depósito de criptomonedas se acredite con éxito, debe recibir tanto el número requerido de confirmaciones en la red blockchain como alcanzar el umbral de confirmación establecido por la plataforma. Le pedimos amablemente paciencia durante este proceso.

Si desea consultar el estado del depósito de una criptomoneda específica, siga los pasos a continuación:

1.  En la página de inicio de la aplicación BTCC, pulse en Deposit (Depositar) → Deposit Crypto (Depositar cripto), luego pulse el botón Deposit History (Historial de depósitos) ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla de selección de criptomonedas.

Alternativamente, puede ir a la página de Assets (Activos), pulsar el icono de Funds History (Historial de fondos) en la esquina superior derecha y desplazarse hasta la sección de Crypto Deposit (Depósito de cripto).

2. En la plataforma web de BTCC, navegue a Assets (Activos) → Deposit (Depósito), donde también puede acceder a su Historial de Depósitos.

En la página detallada de un depósito de criptomonedas específico, encontrará información clave como el importe del depósito, el estado del depósito y la marca de tiempo. Un depósito suele marcarse como exitoso una vez que se han completado todas las confirmaciones de blockchain requeridas.

Tenga en cuenta que puede haber un breve retraso en la información mostrada en la plataforma BTCC. Para actualizaciones en tiempo real, puede hacer clic en el ID de Transacción de Blockchain (TXID) del depósito que desea rastrear. Esto le redirigirá al Explorador de Blockchain, donde podrá ver el estado de confirmación más reciente.

¿Cómo recuperar depósitos de criptomonedas no acreditados?

Si se encuentra en situaciones como haber depositado el token o la red equivocada, o haber olvidado o escrito mal un Tag/Memo durante el depósito, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en línea para solicitar asistencia manual en la recuperación de activos no acreditados.

1. Token/Red equivocada

•  Depositó un activo digital que no figura o que ya ha sido retirado de la lista en BTCC.
•  Depositó a través de una red blockchain que no es compatible o que ya ha sido retirada de la lista en BTCC.

Para obtener detalles sobre los tokens y las redes blockchain compatibles con los depósitos en BTCC, consulte: https://www.btcc.com/en-US/fees

2. Depósito con Tag (Tag/Memo) faltante o incorrecto

Un "Tag" o "Memo" es una característica de dirección adicional necesaria para identificar al destinatario más allá de la dirección de la billetera. Para ciertos activos digitales como XRP, TON y XLM, debe ingresar la información correcta del Tag o Memo para que la transferencia sea válida. En términos sencillos, al depositar ciertos tokens que requieren etiqueta en BTCC a través de blockchains específicas, debe proporcionar el Tag o Memo correspondiente para que el depósito se acredite con éxito.

3. ¿Existen comisiones por recuperar depósitos?

La siguiente tabla describe escenarios comunes de depósitos erróneos, el tiempo estimado de procesamiento, las comisiones aplicables y el resultado esperado (reembolso o crédito).

Tenga en cuenta: Debido a factores como los recursos de desarrollo, la mano de obra y la complejidad técnica, no podemos garantizar que los fondos siempre puedan recuperarse con éxito, ni que todos los errores de depósito puedan rectificarse. Esta tabla no representa un compromiso por parte de BTCC para recuperar sus fondos en todas las circunstancias. Sus fondos son, en última instancia, su propia responsabilidad; por lo tanto, revise cuidadosamente nuestros servicios antes de usarlos. Los resultados reales del procesamiento están sujetos a la determinación de los departamentos pertinentes.

4. ¿Por qué podría ser rechazada mi solicitud?

Casos no aceptados:
• Depósitos de cualquier token a través de una red no compatible.
• Depósito en la red equivocada donde la transacción ha estado en la cadena durante más de 3 meses.
• Depósito en la red equivocada con un valor inferior a 100 USDT.

Razones comunes de rechazo:

• ID de transacción/Hash o dirección incorrectos: Si el ID/hash de la transacción no coincide con la dirección, no podremos localizar la transacción en la blockchain. Recomendamos encarecidamente copiar y pegar los detalles de la transacción en lugar de ingresarlos manualmente.

• Discrepancia en el monto del depósito: El monto que envió no coincide con el registro en la blockchain.

• Fondos ya acreditados: Los fondos que intentó recuperar ya han sido acreditados antes o durante el proceso de recuperación. Verifique el estado de su depósito antes de enviar una solicitud.

• Transacción no confirmada o no rastreable: Su transacción aún no ha sido confirmada o no se puede encontrar en la blockchain. Asegúrese de que el estado sea "Confirmado/Exitoso" y que pueda ver los detalles completos en un explorador de blockchain.

• El monto de la transacción es 0: El monto registrado en la blockchain muestra "0", y tales transacciones no pueden ser procesadas.

• Transacciones no relacionadas con depósitos: La transacción que envió no está relacionada con la recuperación de depósitos (por ejemplo, retiros, transacciones fiduciarias u operaciones de cuenta).

• Dirección de contrato no compatible: Los activos se depositaron en una dirección de contrato no compatible, o el token depositado (incluidos, entre otros, tokens no oficiales o falsificados), la dirección del contrato o el monto no cumplen con las condiciones requeridas.

¿Cómo ver su dirección de depósito y la etiqueta de destino (Destination Tag)?

Después de entrar en la página de Depósito (Deposit) y seleccionar la criptomoneda y su red de depósito correspondiente, podrá ver y copiar la dirección de depósito en la pantalla. Para ciertas criptomonedas (como XRP, XLM, etc.), también se requiere una Etiqueta de Destino (también conocida como Memo/Tag/Comentario). Si corresponde, la Etiqueta de Destino se mostrará y estará disponible para copiar en la misma página.

Asegúrese de ingresar tanto la dirección de depósito como la Etiqueta de Destino con precisión al realizar un depósito para evitar transacciones fallidas o la pérdida de activos.

¿Qué hacer si su depósito de criptomonedas no ha llegado?

Si ha transferido criptoactivos a su cuenta de BTCC desde otra plataforma o billetera y el depósito no se ha acreditado, generalmente se debe a una de las siguientes razones:

Retraso en la confirmación de la cadena de bloques (Blockchain) Si la información de su depósito es correcta pero los fondos no han llegado, puede deberse a un retraso en las confirmaciones de la cadena de bloques. Es posible que ya vea la transacción en la cadena de bloques, pero el depósito solo se acreditará una vez que se complete el número requerido de confirmaciones y la billetera de BTCC se sincronice con éxito. En este caso, espere pacientemente a que se completen las confirmaciones de la cadena de bloques. El retraso puede durar desde unos pocos minutos hasta varias horas. Si el depósito aún no llega después de mucho tiempo, comuníquese con nuestro 「Chat en vivo」 para obtener ayuda.

Depósito de un token diferente Antes de realizar un depósito, asegúrese de que el token que envía coincida con el admitido por la plataforma. Una discrepancia en el nombre del token o en la dirección del contrato puede dar lugar a que el depósito no se acredite. Si esto sucede, comuníquese con nuestro 「Chat en vivo」 para recibir asistencia manual.

Dirección o red incorrecta Por favor, verifique siempre dos veces tanto la dirección de depósito como la red de la cadena de bloques antes de realizar un depósito. Por ejemplo, no envíe ETH a una dirección BTC, ni envíe activos a través de la red Ethereum a una cadena no compatible. Tales acciones pueden provocar la pérdida de activos o un depósito no exitoso. Si encuentra este problema, comuníquese con nuestro 「Chat en vivo」 de inmediato para la verificación y asistencia adicional.

Etiqueta (Tag) faltante o incorrecta Algunas criptomonedas (como XLM, XRP, etc.) requieren un Memo/Tag/Comentario al realizar un depósito. Antes de enviar sus fondos, asegúrese de ingresar la Etiqueta de Destino (Destination Tag) correcta tal como se muestra en la página de depósito de BTCC, que generalmente consta de 7 a 8 dígitos (consulte el valor mostrado en la pantalla). No ingresar la etiqueta correcta o dejarla en blanco puede causar que su depósito falle. Si esto ocurre, comuníquese con nuestro 「Chat en vivo」 y proporcione los siguientes detalles: nombre del token, monto del depósito, valores de la etiqueta correctos e incorrectos, y el hash de la transacción (TxID), para que podamos ayudarle mejor.

Depósito enviado a una dirección de contrato Cada token tiene su propia dirección de depósito designada. Utilice siempre la dirección de depósito generada por la plataforma BTCC. No envíe fondos a la “dirección de contrato” que se muestra en los exploradores de cadena de bloques, ya que el depósito no se acreditará. Nota: Una dirección de contrato es como un identificador único para activos digitales en la cadena de bloques. Se utiliza para identificar el contrato inteligente de un token y no debe utilizarse como dirección de destinatario.

Monto de depósito por debajo del límite mínimo BTCC establece un monto mínimo de depósito para cada token admitido. Consulte la página de Estructura de comisiones VIP en el sitio web oficial para obtener más detalles. Si el monto que envía está por debajo del límite mínimo de depósito, no se acreditará y no podrá ser devuelto.