凱擘「新速代10G」8月登場 年底涵蓋率拚9成、AI服務全面升級

凱擘「新速代10G」8月登場。（業者提供）

〔記者邱巧貞／台北報導〕看準AI、串流影音及智慧家庭帶動高速網路需求，凱擘大寬頻宣布自8月1日起啟動品牌第二階段全區升級計畫，並以全新產品名稱「凱擘新速代10G」正式亮相，象徵邁入10G高速雙向寬頻時代。除持續擴大全台服務涵蓋率外，也同步推出AI客服、智慧派工、超級APP等五大智慧服務，希望透過高速網路結合AI應用，全面提升家庭數位生活體驗。

凱擘表示，目前經營區內已有超過82%可提供新服務，預計今年底涵蓋率提升至九成，2027年3月完成全面普及，屆時新申辦與既有用戶都能以優惠價格升級高速雙向寬頻。

凱擘指出，今年4月率先推出高速雙向寬頻服務後，上市三個月，消費者主動來電詢問方案數較上市前單月成長227%，新申辦及既有用戶升級新方案比例皆突破六成，其中申辦1Gbps以上高速方案占比已突破五成，公司預估，今年底新申辦高速雙向頻寬方案占比可望突破九成。

凱擘表示，目前服務家戶已達120萬戶，近年持續推動免費頻寬升級，並整合HBO Max、MyVideo及數位有線電視豪華餐等影音內容，符合資格用戶皆可透過客服、APP或官網申請完成開通。

此外，配合「凱擘新速代10G」上市，公司宣布與MyVideo深化合作，推出全新「MyVideo TV」服務，結合傳統有線電視穩定訊號與OTT隨選隨看的彈性，提供新聞、綜藝、體育等多元內容，滿足不同家庭成員收視需求。

另外，凱擘今年也與韓國電信龍頭KT展開策略合作，並推出旗艦級Soundbar家庭劇院，整合4K OTT影音資源，採用Harman Kardon調音、Voice Boost人聲增強技術，再搭配Dolby Vision及HDR10+，升級家庭影音體驗。

除了提升網路速度，凱擘此次也同步推出五大全新智慧服務系統，包括全新線上申辦平台、智慧入戶服務、新版客服APP、生成式AI客服及360°全關懷系統，希望將申辦、安裝、客服及售後服務全面數位化。

凱擘推出全新線上申辦平台，打破過去「整包式方案」限制，改採模組化設計，消費者可先選擇網路速率，再依需求自由搭配Mesh Wi-Fi設備、MyVideo等影音串流服務，讓方案配置更具彈性。此外，平台導入業界首創的「互動式問答推薦」功能，透過家庭人口、連網設備數量、使用習慣及住宅格局等資訊進行智慧分析，推薦適合寬頻方案。

為提升裝機品質，凱擘同步建置「裝機前提醒」機制，透過簡訊及電子郵件主動通知客戶準備相關證件、付款方式，以及APP下載與LINE加入方式等資訊，避免因資料不齊影響裝機流程。此外，凱擘也持續提供平日晚間及假日裝機、維修服務，並建立Wi-Fi訊號量測標準作業流程，協助確認設備最佳安裝位置，提升全屋Wi-Fi涵蓋率，同時降低後續報修情形。

凱擘新版APP功能則由原本40項增加至超過60項，除帳務查詢、合約管理外，也新增智慧網路管理、Wi-Fi監控、設備管理及資安防護等功能，並可依據用戶使用情況主動推薦續約或升級方案，打造一站式智慧家庭管理平台。

面對AI浪潮，凱擘也推出生成式AI智慧客服「小凱」，相較於傳統依賴關鍵字搜尋的方式，其更能理解用戶自然、口語化及不同表達方式的提問。此外，另建置360°全關懷系統，整合官網、APP、客服、工程及家庭網路設備等資料，以家戶為單位建立完整服務歷程，未來可主動提供續約提醒、設備異常通知、優惠推薦及售後服務，打造更完整智慧服務體驗。

凱擘大寬頻目前是全台第二大網際網路服務供應商，近10年寬頻用戶數成長兩倍，新申辦300Mbps以上高速方案占比已佔八成以上，非有線電視營收比重亦突破六成。

配合「凱擘新速代10G」上市，公司同步推出限時優惠，申辦高速雙向寬頻方案月付799元起，最高可獲2,400元mo幣回饋，並搭配Mesh Wi-Fi 6、網路守護家、HBO Max及MyVideo等加值服務；原價近1萬2千元的Soundbar，搭配寬頻方案月付1,099元起即可免費帶回家，吸引消費者一次升級居家數位生活。