「言語霸凌」：星巴克員工新投訴導致股價（NASDAQ:SBUX）下滑

零售業從來不是一份輕鬆的工作，但咖啡巨頭星巴克（SBUX）近期傳出的報告，卻將惡劣工作環境推向令人不安的新高度。報告指出，執行長Brian Niccol制定的新規導致員工遭受「言語霸凌」，此舉措正對星巴克造成負面影響。股東對此表示不滿，週一下午交易時段股價下跌近2%。

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星巴克工會協商代表、擁有五年資歷的咖啡師Diego Franco指出，Niccol推行的新規已成為員工挫折感的來源。Franco描述，問題核心在於咖啡師需在杯上書寫顧客姓名。此流程拖慢出餐速度，導致顧客不滿並直接向咖啡師發洩情緒。

與此同時，Franco表示管理層會立即針對咖啡師在流程中的錯誤進行檢討，使咖啡師陷入絕望。遭受顧客霸凌與管理層持續指責的雙重壓力下，咖啡師幾乎無法從工作中獲得成就感。這情況正重新激發組建工會的意願，而此議題已困擾星巴克多時。

全國性工會合約難產

工會實際取得進展的現況，與Niccol就任執行長初期提出「重置員工關係」的承諾背道而馳。隨著更多門市尋求組建工會，且全國性工會合約遲未達成，情況持續惡化。

星巴克工人聯合會近期被形容為「現代史上發展最迅速的工會運動」。儘管報告指出「工會對星巴克提出數百項打壓工會、報復性行為與不當勞動實踐的指控」，但自Niccol約一年前就任以來，相關協商進度始終停滯。Niccol領取高額薪酬的事實更雪上加霜——工會強調：「達成公平合約所需金額，還不及Brian四個月薪資。」

星巴克股票值得買進嗎？

華爾街分析師給予星巴克股票「溫和買入」評級，過去三個月內出現14個買入、9個持有與2個賣出評級（如下圖所示）。在股價過去一年下跌7.35%後，平均目標價100.57美元隱含19.65%上漲空間。

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翻譯：V1PEr