BIT 研究 | AI 遇上 SaaS：誰是時代的眼淚，誰在逆風中翻盤？

關鍵數據： 全球SaaS市場（2025年）約4,080億美元 | SaaS板塊市值蒸發約2兆美元 | IGV軟體ETF年初至今下跌約22% | Salesforce 2026財年營收$415億 | ServiceNow 20267.17

一、SaaSpocalypse：定義2026年的歷史性事件

2026年初，華爾街經歷了軟體史上規模最大的AI驅動估值重構。

• 1月12日： Anthropic發表Claude Cowork，一款能夠自主跨應用執行多步驟工作流程的桌面AI產品

• 1月30日： Anthropic開源11個業務插件，涵蓋法律、金融、行銷、銷售、客戶支援

• 2月3至5日： 市場崩盤。 48小时内，SaaS板块蒸发2,850亿美元市值

傳統SaaS按席位收費。 如果10個AI智能體能完成100名員工的工作，企業只需要10個Salesforce席位，而不是100個。 Jason Lemkin的那句話在華爾街廣泛流傳："If 10 AI agents can do the work of 100 reps, you need 10 Salesforce seats, not 100."

累計市值損失達1至2兆美元（從高峰計算）。 湯森路透創單日最大跌幅，LegalZoom暴跌近20%。 软件板块远期市盈率从峰值约84倍压缩至22.7倍。

二、這不是SaaS的終結，而是轉型的開始？

通用AI智能體無法取代基於五年企業自有CRM資料訓練出來的專用智能體。 Salesforce的資料就在Salesforce裡，ServiceNow的工單歷史就在ServiceNow裡－這是通用AI拿不走的資產。

替換一套深度嵌入的企業軟體，意味著數年周期、數百萬美元成本、數千名員工的重新培訓。 SaaStr創辦人Jason Lemkin指出：用AI程式工具建構一個功能性應用，大約只完成了經營企業軟體平台所需工作量的2%。

在銀行、醫療、政府等受監管行業，企業軟體的價值不只是自動化——更是審計追蹤、合規記錄和存取控制。 通用AI智能體目前無法取代此一功能層。

拋售最猛烈的那一刻，ServiceNow連續第九次超越業績指引，收入增速加快至22%。 Salesforce全年录得415亿美元营收。 HubSpot保持19%增速。 这不是一个行业崩溃时的数字。

三、SaaS公司如何反擊：三大策略支柱

在自有平台資料上訓練專屬智能體，而非坐等第三方智能體來復刻自己的功能。 Agentforce跑在Salesforce的CRM資料上，Now Assist跑在ServiceNow的工單資料上—這是通用AI無法複製的優勢。

從"按人頭收費"轉向"按結果收費"。 ServiceNow 2026年Q1淨新增業務中，一半已透過非席位定價模式達成－這是整個板塊最重要的結構性資料點。 高盛將新模式命名為"結果即服務"（Results-as-a-Service）。

大型企業需要一個可信賴平台來統一管理、審計和保障所有AI智能體的行為。 ServiceNow的"AI控制塔"和Salesforce的"Agentforce信任層"，正是在爭奪這項關鍵基礎設施定位。

四、值得關注的重點上市公司

1. Salesforce（CRM）－ "Agentforce下注"

• 2026財年營收$415億，較去年成長10%

• Agentforce獨立ARR：$8億，年成長169%；累計簽約逾29,000筆

• RPO（剩餘履約義務）達$724億，較去年成長14%，證明顧客並未流失

• 核准$500億股票回購

• 核心看點： Agentforce能否在2027財年獨立驅動有機加速－剝離Informatica的$11億貢獻後？

2. ServiceNow（NOW）— "AI控制塔"

• 2026年Q1营收$37.7亿，同比增长22%（连续第九次超越指引）

• Now Assist ACV目標從$10億上調至$15億，單季調高幅度50%

• 續約率：97%，連續六個季度穩定

• 一半淨新增業務透過非席位定價達成

• CEO McDermott原話："那將超過15億美元，還需要再提高5億美元以上。這簡直難以置信。"

• 核心看點： 定價模式轉型的樣板級驗證，是整個板塊最值得對標的資料來源

3. HubSpot（HUBS）—— "中场守擂"

• 2025年全年營收$31.3億，較去年成長19%；股價從高點腰斬70%至80%

• 多頭： 中型企業客戶較不可能自建AI，HubSpot的一體化易用性仍是差異化優勢

• 空頭： Klarna已公開宣布以AI取代Salesforce合約；若趨勢向中型企業蔓延，結構性壓力難以迴避

4. Workday（WDAY）—— "HR数据护城河"

• 員工資料、薪資、人才檔案－AI做任何人力規劃都需要Workday的資料

• 核心看點： 合規與監管要求使HR軟體成為替換難度最高的SaaS類別之一

五、2026年定價革命：席位時代的終結

目前三種模式正在全產業同步角力：

• 消耗量計費： 依查詢數/任務數/Token收費，收入更靈活但波動性更高

• 結果計費（Results-as-a-Service）： 以完成的工單、審查的合約、產出的線索計費－高盛認為這是終局形態

• 混合計費： 席位授權保留平台存取權，疊加AI工作單元的增量收費－目前最多企業採用

誰能第一個報告一個季度，AI結果收入真正超越其替代的席位收入——這將是定義整個板塊未來估值邏輯的歷史性數據點。

六、投資風險預警

專案管理、文件工具、簡單行銷自動化－這些是AI智能體最先攻佔的重複性、規則性任務。 ERP、HR、合規基礎設施－這些因遷移成本和監管要求，防禦性顯著更強。 Gartner預測：到2030年，35%的SaaS單點工具將被AI智能體取代，65%將持續存活，但形態已變。

軟體板塊遠期本益比已從84倍壓縮至22.7倍，但若顛覆進程快於適應速度，仍有下行空間。 區分"板塊便宜了"和"板塊應該便宜"，是當前最重要的判斷力。

AI程式設計工具讓大型企業自建客製化軟體的可行性大幅提升。 Klarna的案例不是孤例，是一個值得持續追蹤的趨勢訊號。 x

總結

偏向穩健風格的市場參與者，可從 ServiceNow、IGV ETF 賽道，觀察行業基本面韌性變化；偏向成長視角的觀察者，可重點跟踪 Salesforce 旗下 Agentforce 業務能否實現可持續的有機增長動能。 2026年的SaaS不再是賣席位，而是看誰的平台讓企業真正離不開──無論員工是人類還是智慧體。

 

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数据截至2026年4月。 資料來源包括：Salesforce Inc.（SEC Form 8-K，2026年2月25日）、ServiceNow Inc.（SEC Form 8-K，2026年4月22日）、HubSpot Inc.（SEC Form 8-K，2026年2月11日）、FinancialContent、TaskumNx Blog、高盛"結果即服務"研究報告、摩根大通軟體板塊分析、Gartner IT支出預測、Precedence Research、Cirra AI、Fortune、24/7 Wall St.、Redevolution、TechStartups。
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