Anthropic 訪 13 萬人談 AI：Hard Questions

Anthropic 於 7 月 9 日正式推出「Hard Questions」品牌活動，公開邀請全球公眾提出對 AI 最尖銳的問題，並同步發表一支 90 秒品牌影片《There’s hope in hard questions》。活動網站上，Anthropic 定調本次活動的核心訊息：「人們對 AI 有很多困難的問題，回應這些問題是我們的責任」（People have a lot of hard questions about AI. It’s our job to address them）。這是 Anthropic 為進行時中的 Keep Thinking 品牌活動（2025 年 9 月上線）的最新一波，主打「將 AI 公司與 AI 疑慮直接對話」的定位。

影片內容：從燒毀的房子開始、以「AI 能否幫人不再感到被誤解」收尾

90 秒的影片由創意代理商 Mother 製作、導演為 Myles McAuliffe。影片開場是夜間一棟燃燒中房屋的畫面，配上一名旁白：「AI 值得信任嗎？」隨後是一系列爭議性科技應用的蒙太奇。影片後段轉向較樂觀的問題，例如「AI 能否幫助人們不再感到被誤解？」，最終落在 Anthropic 的「Hard Questions」口號。

影片素材混合了粗顆粒的家庭生活片段與細節清晰的科技創新畫面，訴求「困難的問題本身就是希望」（There’s hope in hard questions）的核心命題。這也是 Anthropic 首次以正式廣告產品化的方式，公開向大眾承認 AI 疑慮的存在。

背後研究：橫跨 159 國、13 萬受訪者的資料基礎

Anthropic 揭露本次活動並非單純品牌廣告，而是建立在大規模研究之上：第一輪 Anthropic Public Record 調查訪問了 52,000 名美國受訪者、關於 AI 相關議題的看法；透過 Anthropic Interviewer 訪查了 81,000 名 Claude 用戶，橫跨 159 個國家、70 種語言；並在多個城市舉辦數十場實體焦點團體。合計超過 13 萬人的意見組成本次活動的資料基礎。

Anthropic 表示，研究關注的具體議題包括：AI 對就業的影響、AI 對創造性工作的衝擊、人類主體性（human agency），以及社會安全。這些主題後續會透過 Anthropic Public Record 平台持續公開研究進度，讓 Anthropic 履行其作為「公共利益公司」（PBC）的承諾。

制度承接：Anthropic Institute 與長期利益信託

Anthropic 同步強調兩個制度性承接機制：新設立的 Anthropic Institute 專責處理 AI 帶來的重大社會挑戰，並與外部研究者及倡議者合作；長期利益信託（Long-Term Benefit Trust）則負責獨立監督 Anthropic 的公共利益使命執行。柏南克本週已加入 Anthropic 監督信託專責 AI 經濟研究，是該信託近期的具體人事動作。

Hard Questions 活動的品牌影片、研究報告、與制度公告三者同時發布，構成 Anthropic 對外定位的完整組合：不迴避批評，並用制度性架構承接。