ユーザーが入金時に誤ったコイン／チェーンに送金したり、タグ（Tag）／メモ（Memo）の未入力や誤入力があった場合は、オンラインカスタマーサポートにご連絡いただき、未反映資産の手動回収を申請してください。

 

一、誤ったコイン／チェーン

• BTCCに未上場またはすでに上場廃止となった暗号資産を入金した場合

• BTCCがサポートしていない、またはすでにサポートを終了したブロックチェーンネットワークに入金した場合

BTCCがサポートする入金可能な通貨およびブロックチェーンネットワークについては、以下をご参照ください：https://www.btcc.com/ja-JP/fees 

 

二、タグ（Tag）／メモ（Memo）の未入力または誤入力

「タグ」または「メモ」は、ウォレットアドレス以外の取引受取人を識別するために必要な追加のアドレス機能です。XRP、TON、XLM など一部の暗号資産は、入金時に正しい Tag または Memo 情報を入力しなければ有効な送金ができません。

簡単に言うと、特定のブロックチェーンを通じて BTCC にタグが必要な通貨を入金する際には、必ず対応する Tag または Memo を入力する必要があります。

 

三、入金資金の回収に手数料はかかりますか？

下表には、よくある誤入金の事例、予想される処理時間、関連手数料、および最終結果（返金または反映）が示されています。

ご注意：開発リソース、人員、技術的複雑性などの要因により、必ずしも資金を回収できるとは限らず、すべての入金エラーが回収可能とは限りません。本表は、BTCC がいかなる状況でも資金を回収することを約束するものではありません。資金は最終的にご自身の責任となりますので、サービスをご利用になる前に必ず詳細をご確認ください。実際の処理状況は関係部署の判断に従います。

 

四、なぜ申請が拒否される可能性があるのですか？

 

受理されないケース：
• サポートされていないネットワーク経由で任意のトークンを入金した場合
• 誤ったチェーンに入金し、ブロックチェーン上の記録から 3 か月以上経過している場合
• 誤ったチェーンに入金した金額が 100 USDT 未満の場合

申請が拒否される一般的な理由：
• 取引 ID／ハッシュまたはアドレスの誤り：取引 ID／ハッシュとアドレスが一致しない場合、ブロックチェーン上で該当取引を確認できません。取引情報は必ずコピー＆ペーストで入力し、手動入力は避けてください。
• 入金額の不一致：入力された入金額とブロックチェーン上の記録が一致しない場合。
• 資金がすでに反映済み：回収を試みた資金が、申請前または処理過程ですでにアカウントに反映されている場合。申請前に必ず入金状況をご確認ください。
• 未確認または検索不可の取引：取引がまだブロックチェーン上で確認されていない、または記録が見つからない場合。必ず取引状態が「Confirmed／Successful（確認済／成功）」であり、ブロックチェーンエクスプローラーで完全な取引詳細を確認できる必要があります。
• 取引金額が 0 の場合：ブロックチェーン記録で金額が「0」と表示されている場合、その取引は処理できません。
• 入金と無関係な取引：提出された取引が入金資金の回収と無関係な場合（出金、法定通貨取引またはアカウント関連操作など）。
• 非対応のコントラクトアドレス：非対応のコントラクトアドレスに資産を入金した場合、または入金したトークン（非公式対応または偽造トークンを含む）、コントラクトアドレスまたは金額が規定条件を満たしていない場合。