社會安全管理局實施工作流程變革 員工擔憂加劇
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社會安全管理局（SSA）將於3月7日起全面改革其工作流程管理系統，從地方化案件處理轉向全國性分配模式。 此舉旨在平衡各地代理人的工作量，但已引發員工批評，他們反映長期處於超負荷工作狀態。
儘管自2022年通過技術改進已將電話等待時間減少56%，該機構對新的集中式案件管理方法仍面臨質疑。 這項變革恰逢人工智能預約排程系統的推出，該系統旨在提升面對面服務的可及性。
隨著超過7,000萬受益人依賴社會安全作為主要的反貧困保障，營運中斷可能對弱勢群體產生重大影響。 SSA堅持這些變革將提升效率，而工會則警告過渡期間可能出現服務品質下降。
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