智慧觀光場域數位升級！資策會助義大升級5G AI主題樂園

資策會助義大遊樂世界打造5G智慧主題樂園，以沉浸式體驗與智慧客服推動觀光場域數位升級。（下載自義大遊樂世界IG）

〔記者邱巧貞／台北報導〕隨著5G與生成式AI技術快速發展，傳統觀光產業也迎來數位轉型契機。財團法人資訊工業策進會數位轉型研究院（資策會數轉院）攜手網通產業夥伴，協助南台灣知名觀光景點義大遊樂世界導入5G與AI技術，打造全台首座「5G AI主題樂園」，並於日前舉辦「5G x AI智慧娛樂升級成果發表會」，展示智慧觀光場域數位升級成果。

義大遊樂世界自2010年開幕以來，以希臘主題園區及結合購物、住宿與遊樂的一站式經營模式吸引大量遊客。然而，由於園區腹地廣闊且位於山區，長期面臨網路頻寬不足、遊樂設施互動體驗有限，以及假日尖峰時段客服量能與多語人才不足等挑戰。

為解決上述問題，資策會透過深度訪談及共創工作坊，從旅客體驗與服務流程著手，協助園區建置覆蓋超過1.5公頃的山區5G專網，大幅改善網路傳輸與延遲問題，並進一步推動多項AI應用落地。

其中，近期受到遊客關注的人氣設施「5D鬼船」，即導入影像ReID縫合技術，結合即時AI模型運算與5G攝影機高速傳輸，讓遊客能在遊戲過程中與虛擬角色進行高解析度換臉互動，打造更具臨場感與個人化的沉浸式體驗。

此外，園區新設的「5D魔幻空間」也導入「AI沉浸式互動劇場」技術，透過AI畫框讓劇場中的畫作彷彿活了過來，遊客還能與親友即時化身畫中人物，進一步提升互動樂趣與參與感，藉此帶動再訪意願與社群分享效益。

面對近年持續增加的國際旅客需求，義大遊樂世界也同步導入智慧多國語系即時翻譯服務。資策會運用大型語言模型（LLM）建置智慧客服系統，可支援中文、英文、日文、韓文、越南文、泰文及印尼文等7種語言，即時回應遊客常見問題。導入後，客服覆蓋率較過去提升近六成，不僅改善旅客服務體驗，也有效減輕第一線服務人員的工作負擔。

資策會表示，數位轉型的關鍵不在於導入多少技術，而在於能否真正回應使用者需求並創造實際價值。此次與義大遊樂世界合作，結合數位轉型顧問服務、數據分析及系統開發能力，成功推動觀光場域智慧化升級，讓傳統主題樂園轉型為融合沉浸式娛樂與智慧服務的AI體驗空間，也為台灣智慧觀光發展樹立新典範。