OKX 新手商家：小白放心跟，手把手帶你搞定第一單

歡迎收看本期對話。 今天我們請到了一位 OKX C2C 商家「雲象」（化名），和我們聊聊他是如何進入加密圈、為什麼選擇成為 OKX C2C的「新手友好」商家，以及如何更好地為新手用戶提供耐心且細緻的服務，幫助他們順利完成第一筆C2C交易。 希望大家通過這期訪談，從零了解OKX C2C的價值和服務。

為了方便大家閱讀，提煉了商家的核心觀點～

以下是對話全文（經整理）：

1.OKX C2C商家成功的關鍵是：耐心、專業和信任，缺一不可。 耐心讓溝通順暢，專業讓用戶安心，信任則讓交易長期穩固。

2.選擇 OKX，主要是因為它安全且對新手非常友好。

3.OKX和商家真正把新手友好落實到行動上，而不是停留在口號上。

4.成為「新手友好」商家後，單量實現了質的飛躍。

5.「新手友好」上線，讓用戶在OKX C2C 交易時流程更觀簡化，風險提示場景化等

6.多給用戶一點耐心，不僅對平台好，對商家也有利。

7.C2C 未來會更合規、專業和場景化。

8.在幫助別人踏入加密世界的過程中，商家找到了行業價值和長期經營的意義，同時提升了個人成就感。

9.C2C 合規化和專業化對商家來說是機會和挑戰並存，但機會大於挑戰。

10.合規化會淘汰不合規商家，留下的商家能在更健康環境下經營，用戶對商家的信任度也更高。 專業化會倒逼商家提升服務能力，形成核心競爭力。

一、入圈以及成長經歷

Q：最初是如何接觸加密行業的？ 是什麼契機讓您正式入圈？ 現在規模如何？

雲象：我是通過朋友接觸到加密的。 當時主要關注以太坊，大約在 2022 年正式入圈並加入了咱們OKX 平台。 剛開始主要做 ETH 的合約交易，那會兒其實是熊市，行情波動比較大，但我對這個行業很感興趣，就堅持做了下去。 我們現在有自己的團隊，目前已經設立了三個工作室，比如有做所有用戶的，也有專門做新手友好單的，可以滿足用戶的不同需求。

當時申請OKX C2C商家的時候，每天都在準備商家審核的資料、學習平台規則和運營要求。 我甚至開玩笑說“高考的時候都沒有這麼努力過”。 那段時間幾乎把平台所有機制都研究了一遍。 最後順利通過認證，正式成為 OKX 商家，對我來說是特別有成就感的一件事。

Q：從做合約到轉型做 C2C 商家，這個變化是怎麼發生的？ 現在 C2C 是您的主業還是副業？

雲象：由於炒幣需求，最早我是經常在別的商家那兒買幣。 後來覺得自己做商家會方便很多，也能帶來額外收入。 比如買USDT在 7.3 ，賣的時候就賣到7.4。 我於是邊觀察行情邊嘗試，慢慢就轉型做商家了。 尤其是，當我精準發現 C2C 的盈利空間後，就下定決心做這塊業務。 但其實當時類似資金盤比較盛行，我特別擔心平台崩盤，怕自己投入資金後血本無歸。 後來經過兩三個月的觀察和接觸，我確認了OKX平台是非常安全的。 自己手頭上還有一部分流動資金，慢慢地開始做起來，並且很快回籠了本金並且實現穩定盈利。 現在 C2C 已經成為我的主業，大部分精力都放在這上面。

Q：從 2022 年入行到現在，您的C2C 業務已經運營了 3–4 年。 在這個過程中，您遇到過哪些特殊案例、挫折或成功經歷？

雲象：印象最深的一個經歷是剛開始接觸銀行卡操作時，由於不懂規則，導致我和家人的名下銀行卡全部被凍結。 當時有人試圖通過異常流水賬戶和我交易，我沒有及時拒絕，所以觸發了風控。 這讓我第一次意識到潛在的風險。 後來我慢慢研究OKX平台的提供的風控規則，例如關注用戶付款記錄、賬戶流水，以及是否有平台標識等。 我逐漸理解了潛在的風險。 現在，我也能把這些經驗反哺給新手，科普反洗錢和合規交易規則。 尤其是一些入坑或受騙的用戶，如果我能拉他們一把，讓他們及時回頭，我會覺得非常有成就感。 做商家的同時，既能做好業務、賺錢，也能幫助更多用戶安全、合規地交易，這是我最深的感受。

Q：從一個人起步到現在建立團隊，這個過程是如何發生的？ 您主要是獨立完成，還是有人一起合作？ 團隊是如何形成和運轉的？

雲象：剛開始完全是我一個人單打獨鬥，既要在平台上收幣，又要自己出售。 那時我其實在從事銷售工作，工作比較穩定，但我下定決心全身心投入OKX C2C 商家業務，所以毅然辭職，全力做商家。 後來隨著交易量增加，我發現一個人的精力有限，工作十幾個小時之後非常疲憊，無法再高效操，於是開始招聘員工，組建團隊。 現在工作室已經實現兩班倒、24 小時運轉，收幣和出售分別有專門團隊，可以全天候高效運作。

我深刻明白，只有自己先完全熟悉流程和業務，才能帶領團隊高效運轉。 通過實踐，我理解了每個環節和每個細節，知道團隊各個崗位如何協作最合理。 隨著團隊逐漸成熟，我們的業務也實現了規模化和系統化運作，整個流程更專業，也更可靠。

很多員工在我這裡學習 OKX C2C 業務後，可能會選擇自己獨立開展業務。 對此，我完全理解並認可他們的發展願望。 我認為，員工在我這裡學習，不可能百分之百依賴我。 如果他們想獨立發展，我也願意在資金和技術上提供支持，幫助他們成為獨立的 C2C 商家。 我的團隊管理原則是合作而非單純僱傭，我們不強制綁定，因此團隊人員變動不會太大。 我一直堅持的理念是，為員工提供成長空間，同時在幫助他們成長的過程中，也推動我們的業務擴展。 我覺得這種模式對員工和團隊來說都是雙贏的。

Q：您覺得作為一個商家，最重要的品質或能力是什麼？

雲象：我覺得做OKX C2C商家最重要的是耐心，其次是專業，這兩點是產生信任的核心。 我們有很多用戶願意在我的商舖下單，都是基於這種信任。 同時，我們也會對團隊進行加密貨幣的專業培訓，包括以太坊、比特幣等，讓大家掌握專業知識。 對於新手用戶來說，他們對這個行業不了解，所以我們需要耐心地去指導他們，並用專業知識和平台規則去幫助他們解決問題。 只有這樣，才能建立用戶對商家的信任。 總結來說，我覺得關鍵有三個點：耐心、專業和信任。 缺一不可。 耐心讓溝通順暢，專業讓用戶安心，信任則讓交易長期穩固。

二、選擇OKX以及成為「新手友好」商家的理由

Q：為什麼選擇 OKX 作為主陣地，以及為什麼要花精力做「新手友好」商家？

雲象：我選擇 OKX，主要是因為它合規且對新手非常友好。 平台提供新手引導彈窗和模擬交易功能，讓用戶可以在正式交易前先練手，降低試錯成本。 C2C 商家入駐流程透明，客服響應及時，這些都讓我覺得平台可靠。 雖然我也對比過其他平台，但綜合考慮新手友好、客服響應和合規性，這些因素是我最終選擇 OKX 的核心原因。 作為曾經的合約玩家，我當初用模擬交易熟悉操作，也感受到了新手入門的便利。

Q：從合約玩家轉變為 C2C 商家後，您的生活和圈層有發生變化嗎？ 對行業的認知有沒有新的感受？

雲象：主要變化是在朋友圈和行業圈層上。 我在平台上通過交流慢慢建立了一些聯繫，也和其他商家有了合作，這讓我對圈子有了新的理解。 成為 C2C 商家後，從個人打工到管理工作室團隊，我在團隊管理和個人空間發展上都有了新的體會。 此外，在服務用戶的過程中，我的溝通能力和自信心也提升了很多。 提供保姆級服務，讓我在與用戶的交流中積累了更多經驗。

對於行業內“錢好掙”或“騙子橫行”的極端觀點，我的看法是：作為 C2C 商家，首先要把控好風險，篩選用戶，及時用專業知識和經驗幫助可能被騙的用戶回歸。 雖然風險無法完全避免，但我們要盡量降低風險，同時避免把風險轉嫁給用戶。 最重要的是，對用戶要有耐心，才能了解他們的需求，識別優質用戶，並在服務過程中有效規避風險。

Q：您從普通的 C2C 商家轉變為進階的新手友好商家，這在行業裡並不常見。 很多商家會拒絕與新手交易，一是覺得風險大，二是覺得新手交易量小、利潤低，直接拒單。 但您卻選擇了反其道而行之。 您當時為什麼會做出這樣的選擇？

雲象：首先，我非常感謝 OKX C2C 團隊對我的信任。 其次，我覺得平台對新手友好的做法是真實落地的，而不是噱頭引流。 我能感受到這一點——平台和我們團隊每天都在認真管理新手友好群，雖然我不常發言，但我會關注他們的交流。 我認為，平台和商家真正把新手友好落實到行動上，而不是停留在口號上。

“OKX 新手友好”不僅僅是一個概念，它體現在具體的服務細節上。 比如，新手引導客服是否能真正解決問題、風險提示是否到位，這些都讓我很感動。 相比之下，如果沒有商家支持、沒有客服經理的協助，那隻是一種表面形式。 而 OKX 是以新手友好為核心，真正落實到每一步。 正因為如此，我也非常主動配合平台工作，希望推動平台取得更好的發展。

Q：你從普通 C2C 商家轉型為新手友好商家之後，在投入上有變化嗎？ 比如資金、精力等方面做了哪些調整？

雲象：對於我們團隊來說，新手友好其實很有利於團隊發展。 以前我們做 C2C 的盤口單子時，即便是新手，我們也會去服務，現在有了新手友好單子，我們能更精準地定位服務對象。 我們工作室有多家店鋪，只用評分最高的核心店鋪做 C2C，其餘店鋪只是輔助。 由於很多大商家不願意做新手單，而且評分普遍不高，所以我們把小店全部定位為新手友好，24 小時承接新手單，這對團隊利用率幫助很大。

至於資金投入，我反而覺得佔用資金減少了。 因為新手單子的金額不大，雖然某些時候會突然爆發，但整體資金佔用不高。 我也關注過新手商家下單情況，大部分是小額單，像 10 到 200 的商家非常多，而 2000 到 5000、甚至 8000 的商家很少。 為了確保新手下單有人服務，我們團隊專注做 5000 左右的單子，單量相對可控，利潤合理。 我們的定位不是刷單或追求額外獎勵，而是真正承接平台的新手單，服務用戶。 用白話來說，以前是“一隻腳在走路”，現在變成“雙腿”，效率和運轉更順暢了。 此外，目前我們也考慮把服務拓展至大宗商家。

Q：能不能舉幾個具體案例，說明你幫助用戶解決問題的情況？ 比如用戶轉錯賬、買錯幣或沒有付款等情況。

雲象：其實這些都是我們日常會遇到的事情。 比如有些用戶不太懂，因為 C2C 風控是 24 小時轉賬，他們看到我們沒有及時放幣，會特別緊張，擔心資金已經轉給我們但沒到賬。 我們會告訴用戶先不用著急，因為資金到賬之後，我們才能放幣。 一旦收到，我們會立即處理。

還有一些用戶會進行非實名轉賬。 平台要求核對實名，如果不是本人賬號，我們不會放幣，這會讓用戶焦慮。 處理方式是先按原路退回資金，然後請用戶用本人實名賬戶重新轉賬。 如果沒有實名賬戶，可能就無法繼續交易，因為風控要求很高。

當然我們自己也曾出過差錯。 有一次，一筆 9000 多的訂單，我不小心多轉了一個零，變成 9 萬多。 通過平台申訴和電話溝通，大部分資金追回來了。

Q：新手友好標籤上線之後，你們在服務新手時，相比之前有什麼具體的操作和流程變化？ 是否投入了更多精力？

雲象：一是交易流程更簡單了。 比如在 C2C 下單時，付款、備註、到賬確認等步驟都會用紅色標識標註出來，讓操作更直觀。 二是風險提示更場景化，例如用戶轉大額時，平台會彈出小額試轉提示，這樣更安全。 三是商家工具更人性化，我們可以設置新手專屬歡迎語，新手標貼也更醒目，讓用戶選擇服務商家更方便。 如果每個商家都耐心指導新手操作，對平台長期發展非常有益。

Q：從你的觀察來看，入駐新手友好後，你覺得自己或者店鋪發生了哪些變化？

雲象：最直觀的變化是用戶類型下沉了很多，很多完全沒有接觸過加密貨幣的小白也開始交易，活躍度明顯提升。 我的單量也大幅增加。 剛開始每天可能只有 56、57 單，但現在我們 24 小時持續服務新手，截止到本月 23 日，我和團隊兩家店鋪累計服務了約 1.5 萬名用戶，單量實現了質的飛躍。

在這個過程中，我非常感謝 OKX C2C 商家經理的支持。 他在群裡與商家保持溝通，提供深入指導。 由於很多新手商家不熟悉如何服務新手，平台會對他們進行培訓，教會他們如何規避風險，並整理異常用戶案例。 可以看出，OKX 在新手友好項目上投入了大量精力，幫助團隊順利運營。 總體來看，平台提供了培訓和支持，商家付出努力後，訂單量顯著提升。 這不僅反映了 C2C 業務的持續擴展，也說明越來越多的新玩家加入市場，活躍度和參與度都在不斷增加。

Q：覺得新手友好和高效率能兼顧嗎？ 很多商家認為新手友好太繁瑣，需要更多耐心和流程指導，可能會影響接大單，你怎麼看？

雲象：我覺得完全可以兼顧。 其實從一開始做 C2C，我就認為我們賣的就是時間。 自己懂操作沒用，關鍵是要教會別人怎麼操作，把複雜的內容翻譯成通俗易懂的方式，讓完全沒接觸過的人也能理解。 這是一個過程，我們自己也是從不懂到懂，從小商家慢慢做到可以在平台上順利操作。 多給用戶一點耐心，不僅對平台好，對商家也有利。 前期工作量可能大，但長期來看，優質用戶都會慢慢形成，這需要平台和商家共同努力。

三、新手商家建議以及C2C未來

Q：那關於 C2C 的未來，你怎麼看？

雲象：我認為 C2C 未來會更合規、專業和場景化。 合規化是基礎，因為各國監管越來越明確，身份認證和反洗錢措施會更完善。 專業化體現為商家的精細化服務，比如針對不同地區用戶的本地化支付方式和語言服務。 場景化指的是 C2C 生態的聯動性，比如交易場景和支付場景的結合，滿足用戶多元化需求。

Q：那對於新手C2C商家，你有什麼建議嗎？

雲象：我建議從深度和精准定位開始。 新手友好是一個很好的切入點，平台對這個的關注度和投入都很高。 首先明確自己要操作的支付方式板塊。 然後在交易過程中記錄問題和經驗，分析市場，找到服務細分群體。 先從小群體開始，把新手友好做到極致，再逐漸擴大。 總之，找到好的切入點並精准定位，是做好新手友好的關鍵。

Q: 您覺得 OKX 的 C2C 新手友好標識是噱頭，還是確實在為新用戶提供服務？ 具體來說，您覺得在哪些方面落地得最好？

雲象:我覺得不是噱頭，是真的有落地、有在執行的。 首先是新手友好標識。 之前沒有這個標識時，新手可能會隨機選擇商家，但商家的專業度參差不齊。 如果碰到經驗豐富的商家，他們會抽時間給新手講解；但如果是隨機找的商家，可能商家本身不熟悉流程。 有了新手友好標識後，新手能更精準地找到那些專門為他們服務、能細緻講解的商家，這點非常好，讓新手有了更精準的選擇。

Q: 除了標識之外，商家在服務上做了哪些改變？ 您覺得作為新手友好商家最大的挑戰和收穫是什麼？

雲象:目前我們團隊做的最大改變是：專門負責新手服務的員工會更細緻地為新手講解操作。 例如找不到付款方式或不清楚怎麼操作，我碰到最多的情況是用戶已經付款了，但不知道點擊“已支付”。 我們每天處理的新手用戶訂單申訴，比普通訂單多得多。 但我們願意投入精力去處理，因為這是幫助用戶學習的過程。 舉個例子：如果今天引入了1000個新手用戶，我們的商家服務了其中300個，那麼這300個新手下一次做虛擬幣或 C2C 交易時，可能就能自助下單，不再需要商家輔助。 這就是成長。 我覺得這是基礎。 如果每個商家都能提供這樣的服務，整個行業會更健康發展，同時也能共同把市場做大。

Q: 能請您總結一下自己作為 C2C 商家的收穫和感悟嗎？ 包括對行業的思考、未來規劃和個人感受。

雲象:作為 C2C 商家，最大的收穫是——在幫助別人踏入加密世界的過程中，我自己也找到了行業價值和長期經營的意義，同時提升了個人成就感。 我最大的成就感就是幫助新手用戶，尤其是那些曾經被騙的人，把他們從困境中引導出來，這讓我覺得非常有價值。

Q: C2C 合規化和專業化對商家的影響，您怎麼看？

雲象:我思考過這個問題，認為合規化和專業化對商家來說是機會和挑戰並存，但機會大於挑戰。 合規化會淘汰不合規商家，留下的商家能在更健康環境下經營，用戶對我們商家的信任度也更高。 專業化會倒逼商家提升服務能力，形成核心競爭力。 挑戰是適應合規和專業化要求需要更多投入，但這是值得長期考慮的。

Q:您看的很長遠，行業未來也會朝合規化和主流化發展，不合規的會被淘汰。 OKX 一直在推動合規，這是大勢所趨。 今天的採訪非常好，通過您的分享可以讓更多人了解行業，也希望吸引更多新手用戶參與 C2C 交易。

雲象：沒錯。

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