資深人資輸給 AI？研究揭露 8 成求職者只選 AI 面試官

最近有一項新的跨國研究，也就是把 AI 人資與資深人資同台較勁，結果 AI 表現相當優異，更勝於資深人資。研究發現透過 AI 面試的求職者，不僅更容易拿到工作機會，留任意願也大增不少。不過在實驗過程中也出現一些微妙問題，讓人看到 AI 介入人資領域的兩面性。

AI 面試勝過資深人資？

據報導，芝加哥大學布斯商學院經濟學家 Brian Jabarian 與鹿特丹伊拉斯姆斯大學行為經濟學家 Luca Henkel 與國際招聘公司 PSG Global SOLutions 聯手合作，針對 7 萬多名菲律賓客服求職者展開測試。

實驗涵蓋 48 個職缺，雇主來自 23 家《財富》500 強企業與 20 家歐洲公司。求職者被隨機分派到「真人面試、AI 語音面試，或自由選擇 AI / 真人」等三種情境。最後還是由真人審閱面試逐字稿和測驗結果，確保實驗只比較「對話過程」帶來的差異。

而數據顯示 AI 面試錄取率 9.73%，真人則為 8.7%。AI 面試候選人上工率高 18%、30 天留任率高 17%。研究指出，AI 面試更有結構性、涵蓋主題完整，能引導出更多細節，讓人資評分更高。

求職者偏好 AI，但還是有缺點

有趣的是給予求職者自由選擇時，78% 求職者寧願挑 AI 面試官，且滿意度與真人差不多。不過還是有 5% 的人一發現對手是 AI 就中途退出，另有 7% 面試遇上技術故障。總而言之，大多數人認為 AI 不如真人來得自然。

研究者強調，這證明設計良好的 AI 面試能提升效率與品質，同時不會破壞求職者體驗。Henkel 也提醒，AI 正快速改變職場結構，研究目標就是幫助社會順利適應 AI 帶來的轉變。

AI 改變招聘生態，卻變成「貓抓老鼠」

AI 在招聘層面已相當普及，從自動生成履歷、申請篩選，到現在直接擔任「人資、面試官」。卡內基美隆大學學者 Emily DeJeu 曾指出，AI 視訊面試未來會成為常態，因為企業總想要更快找到人才、省更多錢。

前美國頂尖創投 BenchmARk 合夥人 Victor Lazarte 更直言 AI 很快就會比真人還要會面試，人資應該要感到緊張。然而並非所有人都認同。有部分主管抱怨，某些求職者履歷被 AI 美化過頭，反而難以辨識真正人才。

美國西北大學教授 Hatim Rahman 更形容招聘市場成了「AI 和人類在玩貓抓老鼠」，因此有企業開始尋找更「人性化的訊號」，避免流程完全被科技主導。