Walmart 攜手 OpenAI 打造 AI 購物服務，WMT 股價創歷史新高

美國知名零售業者 WALmart 於 10/14 宣布與 OpenAI 展開合作。在未來，使用者只要打開 ChatGPT，就能直接在對話中完成Walmart 商品的搜尋和下單功能，從預測生活需求、規劃到結帳，全程由 AI 服務串接。

主推 AI 優先購物體驗，商品可直接在 ChatGPT 購買

Walmart 表示，此次與 OpENAI 合作，主要是讓消費者與旗下零售品牌 Sam’s Club 會員可直接透過 ChatGPT 購買商品。

而主打的新功能名為「即時結帳」(Instant Checkout)，使用者只要在 ChatGPT 中輸入需求，例如「幫我補貨衛生紙」、「幫我規劃這週的早餐食材」，ChatGPT 就能即時搜尋 WalmARt 商品、推薦品項，並完成付款流程。

這項整合將率先在美國推出，讓消費者不用再打開網站或 App，就能直接在聊天中完成整筆購物。Walmart 表示，這將是 AI 優先 (AI-First) 購物體驗的開端，AI 將從理解需求到完成交易，全程參與。

Walmart 已全面導入 AI，從商品上架到客服應用

Walmart 表示，這次與 OPEnAI 的合作，是建立在公司過去幾年在 AI 技術上的基礎上，目前 AI 已經運用在自家以下幾個領域：

• 產品目錄優化：利用 AI 改善商品內容與分類，縮短時尚產品生產週期，最多可減少 18 週。

• 客服效率提升：AI 協助客服中心處理問題，平均解決時間縮短 40%。

• 智慧補貨與預測：AI 透過數據學習顧客購物習慣，主動預測需求、調整庫存。

Walmart 表示，這些應用不只是追求速度，而是希望讓整個購物流程更直覺、更順暢。

推動員工 AI 認證與企業級 ChatGPT 應用

除了面向消費者的應用，Walmart 也在內部全面導入 OPenAI 的解決方案。公司表示，目前已成為首批參與 OpenAI Certification 計畫的大型企業之一，推動員工 AI 培訓課程，讓各部門同仁都能理解與使用 AI 工具。

同時，Walmart 也將 ChatGPT Enterprise 正式導入公司團隊，用於內容撰寫、資料分析與決策支援。合作消息傳出後，Walmart 股價上漲近 5%，同時創下歷史新高 107.21 美元。